اقامت الأمانة العامة للمكتبة المركزية ورشة عمل بعنوان (التعريف بمفهوم خدمات المستفيدين وأهميتها في تطوير أداء المكتبات)، قدمها كلٌّ من م.د علي حسين هادي وم.م ختام داود جلاب، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتطوير مستوى الخدمات المكتبية.
تضمنت الورشة عرضا لمفهوم خدمات المستفيدين وأهميتها في تحسين الأداء المؤسسي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، فضلاً عن تسليط الضوء على مهارات التواصل الفعال وأسس التعامل المهني مع الرواد بما يعزز بيئة عمل إيجابية ويحقق رضاهم.
كما تناولت الورشة آليات تنظيم الإعارة والإجراءات المعتمدة في الرد على الاستفسارات بكفاءة وسرعة، إضافة إلى بيان أهمية توظيف التقنيات الحديثة في تحسين تجربة المستفيد وتسهيل الوصول إلى مصادر المعلومات. وتطرقت كذلك إلى أساليب قياس رضا المستفيدين واعتماد مبدأ التحسين المستمر لضمان تطوير الخدمات واستدامة جودتها.
وتأتي هذه الورشة ضمن خطة الأمانة العامة الرامية إلى تعزيز ثقافة الجودة والتميز في العمل المكتبي، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المستفيدين.
